-한국소비자원, 소비자 만족도 조사
국내 주요 새벽배송 서비스 중 쿠팡에 대한 소비자만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
한국소비자원(이하 소비자원)은 지난해 10월 15~20일 쿠팡, 마켓컬리, SSG닷컴 등 소비자 이용률이 높은 상위 3개 새벽배송 업체 이용 경험자 1200명을 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과 이같이 나타났다고 24일 밝혔다.
쿠팡(로켓프레시)의 종합 만족도는 5점 만점에 3.81점으로 SSG닷컴(쓱 새벽배송) 3.76점, 마켓컬리(샛별배송) 3.72점보다 높았다. 6개 평가 부문 가운데 쿠팡은 서비스 품질, 전반적인 만족도, 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도 등 4개 부문에서 가장 높은 점수를 받았다. SSG닷컴은 서비스 상품 평가와 서비스 체험 부문에서 점수가 가장 높았다.
필요한 서비스 개선으로는 응답자 중 가장 많은 24.1%가 ‘과대 포장을 줄여야 한다’고 지적했다. 이어 ‘무료 배송 기준을 낮춰야 한다(19.4%)’, ‘품절 상품이 없도록 제품 구비에 신경써야 한다(13.3%)’, ‘상품 가격을 낮춰야 한다(11.1%)’ 순이었다. 특히 쿠팡 이용자의 30.8%, 마켓컬리 이용자의 26.5%가 과대포장을 개선사항으로 꼽았다.
또한 소비자원이 2018년 1월부터 2020년 9월까지 1372 소비자상담센터에 접수된 새벽배송 관련 소비자 불만 144건을 분석한 결과, ‘배송 지연’이 31건(21.5%)으로 가장 많았다. 이어 ‘품질 하자(18.1%)’, ‘오배송(15.3%)’, ‘주문 상품 누락(10.4%)’ 순이었다.
정정욱 기자 jjay@donga.com 기자의 다른기사 더보기
