‘곤지암 서비스 아카데미’, 서비스 기업 임직원 대상 전문 서비스 교육

‘곤지암 서비스 아카데미’의 사내강가 양성과정 교육 모습 사진제공｜곤지암리조트

‘레저 서비스 전문가 양성’을 위해 곤지암리조트가 설립한 ‘곤지암 서비스 아카데미’가 서비스 기업 임직원을 대상으로 전문 서비스 교육을 진행했다.
곤지암 서비스 아카데미는 최근 고객 20명을 대상으로 CS교육을 지도할 수 있는 교수 기법을 담은 사내강사 양성과정(7시간)을 시행하였다. 평생교육시설로서 국가 인증을 받은 후 최초로 임직원이 아닌 일반 고객을 대상으로 진행한 과정이다.
사내강사 양성과정은 성인 학습자의 특성을 반영한 교육 구성방법, 서비스 교육 노하우 전수, 시연 강의 코칭 및 피드백 순서로 실시했다.
다양한 실습을 통해 참가자들이 서비스 교육에 대한 몰입도를 높일 수 있도록 하였다. 이를 통해, 교육을 수료한 서비스 기업 임직원들은 각 사에서 서비스 마인드셋, 서비스 코칭 등 사내 교육 프로그램을 담당할 예정이다.


김재범 기자 oldfield@donga.com