코레일관광개발은 30일까지 ‘시민참여혁신단’(가칭)을 모집한다.
고객의 입장에서 코레일관광개발이 제공하는 서비스 전반을 진단하고, 고객의 목소리로 의견을 제안하는 등 소비자중심경영(CCM)을 위한 기업과 고객사이의 소통창구 역할을 담당하는 조직이다.
코레일관광개발은 현재 철도관광상품(패키지 기차여행), 관광열차(레일크루즈 해랑, 바다열차, 5대벨트관광열차 O·V·S·DMZ·A·G-train, 국악와인열차), 테마파크(곡성기차마을, 정선·정동진·청도레일바이크 등), 열차 내 고객안내서비스(KTX, ITX-새마을, 관광열차) 등을 운영하고 있다.
시민참여혁신단 활동기간은 임명일로부터 2년으로 서비스품질 점검활동, 신사업·신상품 감정, 브랜드 홍보활동을 진행한다. 활동실적에 따라 소정의 인센티브를 지급하고, 활동우수자에게는 추가포상의 기회가 주어진다.
스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com
