하와이 관광청 레이, 여행 비서가 카톡에 떴다

[스포츠동아 양형모 기자] 하와이 관광청이 카카오톡 AI 가이드 ‘레이’를 출시하며 스마트한 하와이 여행 시대를 열었다.

하와이 관광청이 하와이를 찾는 여행객을 위한 카카오톡 기반 AI 가이드 ‘레이(Lei)’를 선보이고 본격적인 운영에 들어갔다. 별도 애플리케이션 설치나 회원 가입 없이 카카오톡 채널 추가만으로 즉시 이용할 수 있어 접근성을 크게 높였다.

‘레이’는 카카오톡에서 ‘하와이 관광청 레이’ 채널을 추가한 뒤 채팅을 시작하면 곧바로 질문과 답변이 가능한 구조다. 여행 중 현지에서도 실시간으로 궁금증을 해결할 수 있도록 사용자 편의에 초점을 맞췄다.

콘텐츠 규모도 방대하다. 하와이 주요 어트랙션 정보, 여행 준비에 필요한 기본 안내, 각종 서비스 관련 정보 등 600개 이상의 여행 콘텐츠를 담았다. 여기에 여행객들의 실제 문의를 분석해 구축한 3000개 이상의 FAQ 데이터를 기반으로 맞춤형 답변을 제공한다. 단순 정보 제공을 넘어, 질문 의도에 맞춘 실시간 응답이 가능하도록 설계된 점이 특징이다.

다국어 지원도 강점이다. 한국어는 물론 영어와 일본어 답변 기능을 지원해 다양한 국적의 이용자가 편리하게 활용할 수 있다. 하와이 관광청은 향후 콘텐츠를 지속적으로 보강해 서비스 완성도를 높여갈 계획이다.

여행 전문 유튜버 ‘랑자 차박차박’

서비스 정식 운영에 앞서 여행 전문 유튜버 ‘방랑자 차박차박’과 협업해 베타 테스트도 진행했다. 실제 하와이 여행 현장에서 ‘레이’를 활용하는 과정을 통해 기능과 편의성을 점검했으며, 관련 영상은 해당 유튜브 채널에서 확인할 수 있다.

또 2월 20일까지 ‘방랑자 차박차박’ 유튜브 채널을 통해 구독자 대상 이벤트도 마련했다. ‘레이’를 직접 사용해보고 혜택까지 받을 수 있는 프로모션으로, 하와이 여행을 계획 중인 이들의 관심이 이어질 것으로 보인다.

하와이 관광청의 카카오톡 AI 가이드 ‘레이’는 여행 준비 단계부터 현지 체류까지 아우르는 디지털 동반자로 자리매김할 전망이다.


양형모 기자 hmyang0307@donga.com