아시아나, NCSI 국내·국제 항공부문 2년연속 고객만족도 1위

아시아나항공은 22일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2016년도 NCSI 시상식’에서 ‘국내항공부문’과 ‘국제항공부문’에서 2년 연속 고객만족도 1위 항공사로 선정됐다. ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’는 한국생산성본부가 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사이다.

아시아나항공은 기내서비스, A380 추가 도입 및 주요 노선 배치, A350, A321NEO 등 차세대 항공기 도입을 통한 기재경쟁력 강화, 항공동맹체 스타얼라이언스의 정규 회원사로서 다양한 항공 네트워크와 회원 혜택 제공 등에서 높은 평가를 받았다. 아시아나항공은 지난해 국가고객만족도(NCSI) 조사, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 등 국내 3대 서비스 평가기관의 조사에서도 항공부문 1위에 올랐다.

김재범 전문기자 oldfield@dogna.com