SK텔레콤, 개통·상담 방문서비스

SK텔레콤이 원하는 시간과 장소에 공식대리점의 전문가가 방문해 가입 상담과 휴대폰 개통 등을 처리해 주는 ‘찾아가는 T서비스’를 시행한다. 거동이 불편한 장년층과 자리를 비우기 어려운 1인 매장 상인, 직장인 등 대리점 방문이 어려운 고객들에게 유용할 것으로 보인다. 공식대리점 전문가는 서비스 신청 고객을 방문해 휴대폰 개통과 요금 상담, 사용법 설명 등에 도움을 준다. 고객은 SK텔레콤 공식 온라인몰이나 전용 콜센터를 통해 T서비스를 신청할 수 있다. 방문 전문가는 SK텔레콤 공식대리점 직원 중 고객 평가가 높고, 방문서비스 특화 교육을 수료한 ‘T매니저’로 구성된다. SK텔레콤은 찾아가는 T서비스를 수도권 전역에서 제공하고, 연내 전국으로 서비스 범위를 확대할 예정이다.

김명근 기자 dionys@donga.com