LG유플러스는 스마트폰 화면을 이용한 상담 서비스 ‘눈으로 보는 ARS’를 선보였다. 고객센터 전화 연결 시 음성안내와 스마트폰 화면의 시각 정보를 함께 제공하는 서비스다. 음성안내를 들으면서 동시에 메뉴 화면을 볼 수 있어 원하는 정보를 보다 빠르게 찾을 수 있다.

상담사 연결 없이도 정보를 얻을 수 있는 ‘셀프 처리’ 영역도 넓어진다. 고객센터 연결 후 해당 메뉴인 1번을 누르면 휴대전화 문자로 시각 정보를 제공하는 웹 주소 링크를 받을 수 있다. 기존 고객센터 애플리케이션 사용자들은 자동으로 해당 화면으로 전환된다.

스포츠동아 김명근 기자 dionys@donga.com

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