스마트폰도 셀프개통…언택트 매장 연다

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 비대면 서비스가 주목받으면서, 통신 기업들도 매장에 변화를 준다. 셀프개통 등 무인 서비스가 핵심이다.

LG유플러스는 10월 서울 종로에 ‘언택트 매장’을 연다고 23일 밝혔다. 탐색, 상담, 개통 과정을 비대면으로 처리할 수 있도록 무인화하고, 셀프개통을 할 수 있도록 키오스크 서비스를 도입할 예정이다. LG유플러스는 9월까지 유심(USIM) 무인판매, 셀프 고객서비스, 고객경험관리 등 기능을 갖춘 키오스크를 개발할 예정이다. 요금조회나 납부, 요금제 변경 등 단순한 업무는 키오스크를 통해 고객이 직접 처리할 수 있도록 하고, 단말이나 통신서비스에 궁금한 사항은 인공지능(AI) 챗봇 또는 화상상담 등을 활용해 응대하게 된다.

SK텔레콤도 10월 홍익대 인근에 첫 번째 무인매장 신설을 추진 중이다. 매장 입구 셀프 체크인, 서류 처리를 돕는 키오스크. 개통 및 단말 수령이 가능한 자판기 등으로 구성할 계획이다.

김명근 기자 dionys@donga.com