KT, 유심 무상 교체 적용지역 확대

KT는 최근 발생한 무단 소액결제와 개인정보 악용 우려에 대응해 유심(USIM) 무상 교체 서비스의 적용 지역을 수도권 및 강원 전지역으로 확대한다고 19일 밝혔다.

KT는 유심 교체 업무가 안정적으로 진행될 수 있도록 지역을 순차적으로 넓혀가는 방식으로 서비스를 운영 중이다. 5일 1차 적용 지역을 시작으로 고객 교체 수요를 고려해 단계적으로 확대해 교체 절차의 혼선을 최소화하고 교체 서비스를 받을 수 있도록 안내와 지원 체계를 강화해왔다. KT는 특히 대리점 방문이 어려운 고객들의 불편을 줄이기 위해 셀프교체 신청 고객에게 유심 택배 배송도 운영 중이다. 고객이 상황에 맞게 대리점 방문 또는 셀프교체 방식 중 선택할 수 있도록 안내 체계를 마련해 유심 교체 과정의 편의를 높였다.

2차 지역 확대일인 19일부터는 수도권·강원 지역 매장 내에 ‘유심 무료 교체 지원 매장’ 안내 포스터를 부착하고, 매장 직원 대상 고객 응대 지침도 강화해 고객이 쉽게 정보를 확인할 수 있다.

김명근 기자 dionys@donga.com