G마켓은 한국생산성본부가 주관하는 ‘2014년 국가고객만족도지수’(NCSI) 조사에서 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다고 9일 밝혔다. 조사는 최근 6개월 간 해당 오픈마켓을 이용해 2회 이상 상품을 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 했다. G마켓은 고객 만족도와 신뢰를 높이기 위한 다양한 제도와 시스템을 도입하고, 쇼핑 편의를 높이는 환경 개선에 힘쓴 점이 좋은 평가를 이끌어 냈다. G마켓은 지난해 고객 센터 상담 시스템을 전면 개편했다. 또 지난해부터 ‘분쟁 조정 전문가 상담 서비스’도 운영하고 있다. 이 밖에도 다양한 애플리케이션을 내놓는 등 쇼핑 편의와 만족도를 높이기 위한 노력을 기울여 왔다.
김명근 기자 dionys@donga.com 트위터@kmyke76
