사진｜삼성전자
스토어 접속해 360도 VR로 생생한 제품 체험
1대1 맞춤 화상 상담도…소비자 만족도 높아
삼성 가전을 가상현실(VR)로 체험하고 구입할 수 있다.1대1 맞춤 화상 상담도…소비자 만족도 높아
삼성전자는 VR 기술을 이용해 시·공간 제약 없이 제품 체험에서 구매까지 가능한 ‘삼성 VR 스토어’(사진)를 운영한다고 17일 밝혔다. 온라인상으로 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 ‘비대면 통합 쇼핑 서비스’다. 제품 체험 뿐 아니라 전문적 상담을 받아 자신에게 딱 맞는 제품을 간편하게 구매할 수 있다.
소비자들은 PC나 모바일 기기의 웹 브라우저로 삼성 VR 스토어에 접속해 1층 모바일, 2층 영상·가전제품 코너로 구성된 매장을 360도 VR로 구석구석 둘러볼 수 있다. 또 냉장고, 세탁기 등 문을 열어 내부 사양을 확인하는 등 실제같은 생생한 제품 체험도 가능하다.
삼성닷컴을 통해 운영하고 있는 비대면 화상 상담 서비스 ‘e-디테일러’와 연계해 전문적 제품 상담도 제공한다. e-디테일러는 6월 국내 가전 업계로는 처음 도입한 1 대 1 맞춤형 화상 상담 서비스다. 소비자가 삼성 VR 스토어나 삼성닷컴에서 이 서비스를 신청하면 별도의 앱 설치나 고객의 얼굴 노출 없이 전국 33개 매장의 전문 상담사와 연결해 오프라인 수준의 라이브 상담을 받을 수 있다.
코로나19 상황으로 매장 방문을 우려하거나, 오프라인 매장이 가까운 거리에 있지 않은 경우 등 직접 매장 방문을 하기 어려운 소비자들에게 특히 만족도가 높다. 삼성전자에 따르면 서비스 도입 초기인 6월 대비 3개월이 지난 9월 상담 건수가 4배가량 증가했다. 삼성전자는 e-디테일러 서비스에 연동되는 매장을 점진적으로 확대한다는 계획이다.
권금주 삼성전자 한국총괄 상무는 “변화하는 소비자와 유통 환경을 반영해 선보인 삼성 VR 스토어와 e-디테일러 서비스는 소비자들에게 시·공간 제약 없이 안전하고 편리한 구매 경험을 제공할 것으로 기대된다”며 “앞으로도 체계적 소비자 분석을 통해 온·오프라인을 연계한 토탈 서비스를 지속 선보일 것”이라고 말했다.
김명근 기자 dionys@donga.com 기자의 다른기사 더보기
