“100만 돌파 ‘익시오’”…통신기업 AI 경쟁 치열

이동통신 기업들의 인공지능(AI) 서비스 경쟁이 치열하다. LG유플러스의 ‘익시오’가 가입자 100만을 넘어섰다. 앞서 시장을 주도해 온 SK텔레콤의 ‘에이닷’은 서비스 고도화에 공을 들이고 있다.

●‘대화 검색’ 등 추가
LG유플러스는 ‘익시오’ 가입자가 100만을 돌파했다고 최근 밝혔다. ‘익시오’는 AI 통화앱으로 ▲AI 대화 검색 ▲AI 스마트 요약 기능을 비롯해 ▲실시간 보이스피싱 탐지 및 알림 ▲악성앱 설치 여부 판단 ▲안티딥보이스 기능 등을 갖췄다.

10월 추가한 ‘AI 대화 검색·AI 스마트 요약’은 전화를 마친 뒤 통화 내용을 스마트하게 확인할 수 있게 해준다. ‘AI 대화 검색’은 지난 통화 내용에서 기억나지 않거나 궁금한 내용을 물어보면 의도에 맞게 검색하고 답변하는 기능이다. 약속 장소, 일정 등 통화에서 나온 중요 내용을 AI로 빠르게 정리해주고, 상대방 특성 파악까지 할 수 있다. ‘AI 스마트 요약’은 기존 통화 요약을 넘어 6가지 맞춤형 양식으로 정리하는 기능이다. 메모, 토론, 문의, 할 일 등의 간단한 형태를 비롯해 부동산 중개, 영업 활동 등 업무에 최적화된 양식으로 내용을 요약한다. 요약 내용은 수정하거나 복사, 공유할 수도 있다.

LG유플러스는 100만 가입자 돌파를 기념해 ‘AI 대화 검색·AI 스마트 요약’ 무료 체험을 100회로 확대하고, 사용 인증한 고객 중 추첨을 통해 100명에게 배스킨라빈스 버라이어티팩을 선물하는 이벤트를 진행한다. 

LG유플러스는 통화 중 대화 맥락을 실시간으로 이해하고 필요한 정보를 즉시 제공하는 ‘익시오 AI 비서’도 베타 서비스로 운영하고 있다.

●‘에이닷’도 서비스 고도화
앞서 ‘에이닷’을 선보이며 시장을 이끌어 온 SK텔레콤도 서비스를 확대해 왔다. 먼저 ‘에이닷’의 AI 에이전트 기술을 기반으로 ‘에이닷 전화’를 고도화했다. 2023년 ‘전화’ 서비스에 통화 녹음·요약 기능을 추가했고, 2024년 10월에는 ‘T전화’에 ‘에이닷’을 결합한 ‘에이닷 전화’를 선보였다.

SK텔레콤은 또 ‘B tv’와 ‘티맵’ 등 플랫폼에 ‘에이닷’을 탑재해 AI에 익숙하지 않은 고객도 자연스럽게 ‘에이닷’을 접할 수 있게 했다.  올해 6월에는 ‘노트’와 ‘브리핑’ 서비스를 베타 버전으로 출시해 일상 속 활용 폭을 넓혔고, 8월에는 ‘4.0 업데이트’를 통해 에이닷에 ‘에이전틱 워크플로우’를 적용했다. SK텔레콤은 1일 ‘에이닷 전화’에 통화 보안 기능 ‘AI 보이스피싱 탐지’를 새롭게 추가하기도 했다. 

한편, ‘에이닷’은 올해 9월 월간 활성이용자수(MAU)가 1000만 명을 돌파했다 앱·웹 450만과 전화·B tv·티맵 등 타 서비스 내 ‘에이닷’ 기능 이용자 550만을 합산한 수치다.



김명근 기자 dionys@donga.com