“외래관광객 반갑지 않다.” 코로나19 영향으로 호감도 급감

서울관광재단, 서울시민 1000명 대상 설문조사
‘반갑다’ 응답 40%↓, ‘반갑지 않다’ 응답 30↑
외래관광 재개 조건 ‘코로나 백신 상용화 이후’

코로나19 사태가 장기화되면서 관광산업의 핵심고객인 외래관광객에 대한 인식이 크게 바뀌고 있다.

서울시와 서울관광재단(대표이사 이재성)이 외래관광객에 대한 수용도를 파악하고자 실시한 온라인 설문조사 결과 코로나19 사태 전에는 ‘반갑다’라고 대답한 응답자가 52%였으나 코로나19 이후 12%로 급감했다. 반대로 ‘반갑지 않다’ 응답한 비율은 4%에서 34%로 9배 가까지 증가했다. ‘반갑지 않다’고 대답한 이유로는 ‘코로나19 감염 및 전파 위험’이 46.3%를 차지했다. 또한 외래관광객이 서울에 미치는 영향력에서도 ‘서울의 이미지 개선’이 코로나19 이전 66.8%에서 38.4%로 줄어드는 등 외래관광객에 대한 긍정적 인식이 감소했다.

외래관광객의 서울관광 정상화 시기에 대해서는 ‘코로나 백신 상용화 이후’를 꼽는 응답이 36.4%로 1위를 차지했다. 이어 ‘국제기구의 코로나19 종식 선언’, ‘코로나19 백신 개발 완료’, ‘2주간 자가격리 해제 이후’, ‘코로나19 확진자 및 사망자 일정 수준 이하 감소 이후’ 순으로 나타났다.

이밖에 외래관광객에 대한 높아진 거부감을 코로나19 종식 이후 낮추는 방법으로는 ‘외래관광객 방문 시 안전관리 철저 및 안정성 확보’가 39.9%로 가장 많았다.

신동재 서울관광재단 R&D팀장은 “서울관광재단은 본 조사와 함께 시민관광 실태조사 등의 분석결과를 바탕으로 뉴노멀 시대에 맞는 새로운 서울 관광 콘텐츠를 발굴해 나갈 것”이라고 밝혔다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com