KT는 지난해 7월 선보인 ‘올레 문자 고객센터’가 9개월 만에 월 이용 건수 100만 건을 돌파했다고 13일 밝혔다. ‘올레 문자 고객센터’는 KT 휴대폰에서 문자의 수신처를 114로 입력한 뒤 이용하고자 하는 검색어나 숫자, 한글, 영문 등 문자로 적어 보내면 사용이 가능한 서비스.
문자로 단계별 내용을 한눈에 확인할 수 있고, 검색어 입력을 통해 원하는 상담 메뉴에 바로 접근할 수 있는 것이 특징이다. 음성 고객센터를 이용하기 어려운 청각장애인도 편리하게 이용할 수 있다.
한편, KT는 앞으로 각종 부가서비스 가입과 해지 등에도 문자 고객센터를 확대할 계획이다. 정부와 공공기관, 기업 등에서도 적용해 사용할 수 있도록 기업형 솔루션 상품도 내놓는다.
김명근 기자 dionys@donga.com 기자의 다른기사 더보기 트위터@kimyke76
