2015년 유통업계는 대대적인 할인행사 등을 마련하며 소비 살리기에 안간힘을 쏟았다. 10월 진행된 ‘코리아블랙프라이데이’와 ‘K-세일데이’ 등은 소비자들에게 좋은 반응을 얻으며 깜짝 특수로 이어졌다.
2015년은 유통업계가 대내외적인 악재를 맞아 고전한 한해였다. 올해도 계속된 불황에 메르스 여파까지 더해지면서 소비심리가 크게 위축됐고, 이는 고스란히 매출 타격으로 이어졌다. 유통업계는 연이어 대규모 할인행사를 마련하는 등 소비를 살리기 위한 처절한 노력을 해야 했다. 여기에 체험을 테마로 한 대형 매장을 늘리는 한편 배송을 강화하는 등의 경쟁도 치열하게 전개했다. 그 외에 모바일쇼핑과 1인가구 상품의 강세가 트렌드로 자리 잡았다.
● 메르스 타격 회복에 총력
대형마트와 백화점은 올해도 위기가 계속됐다. 경기침체와 소비패턴의 변화가 주된 원인이었다. 여기에 6월부터 9월까지 메르스 불안감이 커지면서 또 한번 울상을 지어야 했다. 롯데의 경영권 분쟁과 홈플러스의 개인정보 유출 및 매각 등 내부적인 과제도 터져 나왔다. 유통업계는 타개책 마련을 위해 하반기 대형 할인행사를 잇달아 마련했고 어느 정도 성과도 냈다. 10월 정부 주도로 열린 ‘코리아블랙프라이데이’에는 백화점과 대형마트가 대거 참여했고, 직후엔 민간주도의 ‘K-세일데이’ 행사를 연이어 진행하며 특수를 이었다. 매장 형태에도 변화를 줬다. 소비자들의 체험을 강조한 대형화가 그 트렌드였다. 온라인쇼핑의 강세 속에서 소비자들에게 새로운 오프라인 쇼핑의 가치를 주기 위한 시도였다. 6월 오픈한 일산 이마트타운과 8월 문을 연 현대백화점 판교점이 대표적이다.
● 대세는 ‘모바일’
온라인쇼핑 부문도 올해 큰 변화가 있었다. 무엇보다 올해를 기점으로 PC에서 모바일로 중심축이 완전히 옮겨갔다. 통계청에 따르면, 1∼3분기 누적 모바일쇼핑 시장 거래액은 약 17조원으로, 지난해 같은 기간과 비교해 71% 증가했다. 같은 기간 전체 온라인쇼핑 거래액 가운데 46%를 차지한 수치다. 주요 오픈마켓에서 모바일이 차지하는 비중도 크게 늘어났다. 닐슨코리안클릭에 따르면, 1월 11번가의 모바일 순방문자는 월 1000만명을 돌파했고, 11월엔 모바일 비중이 50%까지 치솟았다. G마켓과 옥션 등도 모바일 비중이 크게 늘어났다. G마켓의 경우 최근 백화점 상품을 만나볼 수 있는 ‘모바일 백화점’을 오픈하기도 했다. 배송 경쟁도 빼놓을 수 없는 이슈다. 소셜커머스 쿠팡은 자체 배송인력을 통한 로켓배송 서비스를 강화하며 시장을 주도했다. 물론 물류협회 등과의 갈등으로 잡음을 낳기도 했지만 이후 옥션 등 오픈마켓은 물론 홈쇼핑과 대형마트 등이 배송 서비스를 강화하는 기폭제가 됐다. 여기에 티켓몬스터의 슈퍼마트 등 온라인에서 생필품을 취급하는 사업자와 이를 이용하는 소비자들이 늘어난 것도 주목할만한 변화다.
● 편의점 “불황은 없다”
편의점업계는 때 아닌 호황을 누렸다. 불황에도 두 자릿수 성장을 했다. 주요 편의점 3개사는 올해에만 2000개가 훌쩍 넘는 신규 점포를 출점했다. 다만 각 개별점의 매출하락 등 출혈경쟁 우려가 나온 점은 해결과제로 꼽힌다. 편의점 호황을 견인한 것은 1인가구다. 편의점업계는 1인가구를 대상으로 한 다양한 상품을 선보였다. 특히 자체브랜드(PB) 상품의 인기가 높았다. 세븐일레븐의 ‘혜리도시락’ 등 인기 스타를 활용한 먹을거리 경쟁도 뜨거웠다. 최근 CU가 내놓은 ‘백종원 도시락’은 출시 2주 만에 100만개 판매를 돌파했다.
김명근 기자 dionys@donga.com 기자의 다른기사 더보기