NS홈쇼핑이 9일 경기도 판교 본사에서 KT와 미래 지향적 컨텍센터 구축을 위한 업무 협약을 체결했다. 미래 지향적 컨텍센터는 빅데이터 기반의 분석으로 실시간 상담과 주문전화에 대한 정보를 분석해 상담내용과 양을 효율적으로 관리 분배한다. 이를 통해 상담사의 단순 응대 업무를 줄이고 업무 피로도를 낮추는 등 효과를 기대할 수 있다.
도상철 NS홈쇼핑 총괄사장은 “NS홈쇼핑의 서비스 운영 노하우에 첨단 IT 기술을 접목해 고객과 상담사 모두 만족하는 롤모델을 만들 것”이라고 했다.
정정욱 기자 jjay@donga.com
