2011년 9월에 선보인 스타벅스 리워드는 스타벅스 선불식 충전 카드 사용 고객에게 다양한 혜택을 제공하는 프로그램이다. 900만 명 회원 수는 론칭 후 10년9개월이라는 기간 동안 30초마다 1명씩 가입한 수치다. 대한민국 인구(약 5162만 명 기준) 6명 중 1명에 해당된다.
900만 명 회원이 적립한 리워드 별의 개수는 누적으로 13억2000만 개를 넘었으며, 회원 전용 생일 음료 쿠폰을 비롯해 별 12개 적립시마다 제공하는 쿠폰 등 무료 음료 혜택은 1억3800만 잔을 기록했다. 최근 1년간 연령대별 신규 회원 가입 비중은 20대 이하가 38%로 가장 높았다. 이어서 40대 24%, 30대 23%, 50대 이상이 15%를 차지했다.
이 같은 꾸준한 회원 수 증가는 회원에게만 제공되는 전용 혜택에 대한 관심이 높아졌기 때문으로 분석된다. 그린 레벨 회원부터 생일 무료 음료 쿠폰을 증정하고, 골드 레벨 회원에게는 별 12개 적립 시마다 무료 음료 쿠폰을 준다. 또 개인 다회용컵을 사용해 제조음료를 주문하면 400원 할인 대신 에코별 1개를 받을 수 있으며, 에코별 10개 누적 적립 시마다 이벤트 별 5개를 추가로 제공한다.
정정욱 기자 jjay@donga.com 기자의 다른기사 더보기
