현대약품, 제약업계 최초 소비자중심경영 7차 재인증 획득

현대약품은 제약업계 최초로 7차 CCM(소비자중심경영) 재인증 획득에 성공했다.

CCM인증은 기업 활동 전반에 걸쳐 다양한 항목에 따라 소비자 중심으로 경영이 이루어지는지 심사하고 인증하는 제도로, 공정거래위원회에서 인증하고 한국소비자원에서 운영한다.

현대약품은 2008년 제약업계 최초로 CCM인증을 도입한 후 CCM 실시간 불만처리 시스템을 개발해 실시간 소비자 상담 시스템 개발, 일반의약품, 전문의약품, 식품, 화장품 상담을 신속하게 처리하는 등 소비자 만족도 향상에 앞장섰다.

현대약품 관계자는 “이번 제약업계 최초 CCM 7차 인증 획득 성공을 통해 소비자 중심 경영의 성과가 입증되었으며, 앞으로도 업계 CCM 리더로서 운영 고도화를 통해 소비자 만족 체계를 더욱 발전된 시스템으로 성장해 나갈 것”이라고 말했다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com