광주광역시 교통약자 이동지원서비스 배차 불만족 61.9%

광주시의회 환복위, 교통약자 전용 이동수단 이용실태 여론조사 결과 발표

광주광역시의회.

광주광역시 교통약자 전용 이동수단(새빛콜) 이용자 다수가 배차 대기시간과 자동배차시스템의 신뢰성에 불만을 지속적으로 제기하는 것으로 나타났다.

이에 광주광역시의회 환경복지위원회(위원장 최지현)는 교통약자 전용 이동수단 이용 실태를 객관적으로 파악하기 위해 광주광역시에서 거주하는 새빛콜 이용자 350여 명을 대상으로 설문조사를 실시하고 그 결과를 30일 발표했다.

광주광역시의회가 발표한 설문조사 결과, 이용 빈도는 ‘월 1~2회’가 38.1%로 가장 많았으며, 주 1회 이상 이용하는 시민이 58.6%로 나타나 새빛콜 서비스 이용이 활발히 이루어지고 있는 것으로 조사됐다.

현행 배차시스템에 대한 만족도는 60.2%로 비교적 높게 나타났으나, ‘불만족’ 응답도 39.8%에 달해 배차 지연 문제 등 일부 불편이 여전히 해소되지 않은 것으로 나타났다.

배차 방식에 대해서는 상담원 배차를 100% 이용한다는 응답이 57.7%로 가장 많았고, 자동배차를 100% 이용한다는 응답은 22.9%로 나타나 AI 자동배차시스템이 충분히 활성화되지 못한 것으로 확인됐다.

차량 도착 소요시간은 ‘30분 이상~1시간 미만’이 58.6%로 가장 많았으며, 1시간 이상 소요된다고 응답한 비율도 41.4%에 달해 실질적인 대기시간 단축이 필요한 것으로 조사됐다.

교통약자 전용 이동수단 서비스 전반의 만족도는 ‘만족’ 82.9%, ‘불만족’ 17.1%로 나타났다. 이는 차량 배차시간에 대한 불만 요인을 제외하면, 운전기사의 친절도(92.5%)와 차량 청결도(96.7%) 등 서비스 품질 요인이 전반적인 만족도 향상에 기여한 것으로 분석된다. 다만, 대기시간 만족도는 38.1%로 낮게 나타났으며, ‘불만족’ 응답이 61.9%에 달해 배차 효율성 개선이 필요한 것으로 파악됐다.

광주｜박성화 스포츠동아 기자 localhn@donga.com


박성화 기자