복잡한 차량등록도 ‘용매니저’가 ‘척척’… 용인시, ‘민원웰컴서포터즈’ 파격 도입

용인 시민이 차량등록사업소 민원웰컴서포터즈의 안내을 받고있다. 사진제공｜용인시

낯선 용어·복잡한 서류 ‘완벽 가이드’… 청년인턴 2명 현장 배치 밀착 지원
번호표 뽑기 전 서류 검토부터 QR코드 예시까지… 민원 처리 속도 ‘2배’
이상일 시장 “시민 눈높이 맞춘 디테일 행정… 체감 만족도 확실히 높일 것”

자동차 이전등록부터 건설기계 신고까지, 시민들이 가장 어렵게 느끼는 ‘차량등록’ 민원 현장이 청년들의 활기찬 에너지와 스마트한 시스템으로 180도 바뀌었다. 번호표를 뽑고 당황하던 풍경 대신, 전문가의 도움을 받아 여유 있게 민원을 해결하는 ‘스마트 민원실’ 시대가 열린 것이다.

용인특례시(시장 이상일)는 차량등록사업소를 방문하는 시민들의 대기 시간을 획기적으로 줄이고 이용 편의를 극대화하기 위해 지난 5일부터 ‘민원웰컴서포터즈’ 운영을 전격 시작했다고 밝혔다.

●‘용매니저’와 ‘차매니저’가 떴다… 신청서 작성 ‘1대1 과외’
이번 혁신의 핵심은 현장에 배치된 청년인턴 ‘용매니저’와 ‘차매니저’다. 이들은 민원실 입구에 마련된 ‘민원웰컴존’에서 이전등록신청서나 양도증명서 등 용어가 낯설고 작성 항목이 많은 서류 작성을 1대1로 돕는다.

그동안 민원인들이 서류 작성 없이 번호표부터 발급받았다가 창구 앞에서 당황하며 전체 대기 시간이 길어지던 고질적인 불편을 원천 차단했다. 보험가입증명 등 필수 구비서류를 미리 확인해주는 ‘사전 필터링’ 서비스는 시행 첫날부터 시민들의 폭발적인 호응을 얻었다.

●‘컬러 유도선’ 따라가면 끝… 스마트폰 QR코드 예시까지 ‘스마트 변신’
시민들의 동선을 고려한 민원실 환경 개선도 눈에 띈다. 시는 기존에 숫자로만 표시되어 찾기 어려웠던 21개 창구에 ‘영업용’, ‘자가용’, ‘취득세’ 등 업무명을 큰 글씨로 표기하고, 창구별로 색깔을 달리해 가시성을 높였다.

특히 바닥에는 민원웰컴존까지 이어지는 유도선을 설치해 초행길 민원인도 헤매지 않도록 배려했다. 서류 작성대에는 스마트폰으로 신청서 작성 예시를 즉시 확인할 수 있는 QR코드를 게시해 ‘언택트 가이드’ 기능까지 갖췄다.

●이상일 시장 “시민이 체감하는 친절 행정의 표본”
용인시는 오는 10월까지 서포터즈를 시범 운영한 뒤 이용자 만족도 조사를 거쳐 정례화 여부를 결정할 방침이다. 이는 행정의 효율성 제고는 물론 청년들에게 행정 실무 경험을 제공하는 일석이조의 효과를 거두고 있다는 평가다.

이상일 용인특례시장은 “차량 행정은 신청 종류가 다양해 시민들이 문턱을 높게 느끼는 분야 중 하나”라며 “신청서 작성 단계부터 시민을 맞이하는 서포터즈 운영을 통해, 시민들이 현장에서 즉각적으로 느낄 수 있는 신속하고 따뜻한 행정 서비스를 지속적으로 발굴하겠다”고 강조했다.

작은 디테일의 변화가 행정 서비스 전체의 질을 바꾼 용인시의 실험이 타 지자체의 벤치마킹 대상으로 떠오르고 있다.

용인｜장관섭 스포츠동아 기자 localcb@donga.com


장관섭 스포츠동아 기자