롯데홈쇼핑(대표 강현구)이 26일 ‘백수오 구매고객 보상접수’ 사이트(www.lottehomeshopping.com)를 오픈하고, 백수오 제품 보상에 적극적으로 나서겠다고 밝혔다. 기간 제한을 두지 않고 무기한 운영함으로써 고객 보상에 최선을 다한다는 계획이다.
이 사이트에서는 고객센터를 통해 접수하고 있는 미개봉 제품 및 섭취제품 잔량에 대한 환불 신청을 할 수 있다. 이미 복용을 완료한 고객도 보상을 신청할 수 있다. 복용을 완료한 고객에 대해서는 구매금액의 20%에 해당하는 적립금이나 모바일 교환권 또는 증정품 중 고객이 선택할 수 있게 했다.
보상을 원하는 고객은 보상접수 사이트에 접속해 결제내역과 예상 보상액을 확인한 후 본인이 해당되는 보상 방법을 선택하고, 각각에 맞는 수령 방식을 확인하면 된다.
보상진행현황은 사이트를 통해 실시간으로 확인할 수 있다. 미개봉 및 섭취 중인 경우에는 반품이 완료된 후 환불이 진행된다.
롯데홈쇼핑은 기업 홈페이지, TV, 롯데아이몰, 롯데홈쇼핑 앱 등을 통해서도 보상접수 사이트를 안내할 계획이다. 이용에 불편하거나 궁금한 점이 있으면 롯데홈쇼핑 고객센터(080-000-2000)로 연락해 문의하면 된다.
롯데홈쇼핑은 2013년 2월 이후 TV, 온라인, 카탈로그 등을 통해 약 500억 원(약 27만 건) 이상의 백수오 제품을 판매했다.
양형모 기자 ranbi@donga.com 기자의 다른기사 더보기
