우리은행 ‘고객중심! 이해하기 쉬운 은행용어 사용’ 캠페인

입력 2019-11-18 08:14:00
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우리은행이 30일까지 ‘고객중심! 이해하기 쉬운 은행용어 사용’ 캠페인(사진)을 실시한다.

은행 중심 용어를 고객 중심으로 개선한다. ‘날인’은 ‘도장을 찍다’, ‘내점’은 ‘방문’, ‘차주’는 ‘대출 신청하신’ 분으로 총 30개 용어를 바꿔 사용한다. 30개 용어는 직원들의 제안을 받아 고객 응대 사용빈도와 효과성 등에 따라 선정했다. 쉬운 용어 사용 시 고객 반응이 좋았던 용어를 선정하는 ‘써보니 좋아요’ 이벤트도 진행한다.

스포츠동아 정정욱 기자 jjay@donga.com



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