“고객 접근성 강화” 롯데하이마트, ‘애플 공인 서비스 접수 대행’

‘애플 공인 서비스 접수 대행’ 서비스. 사진제공｜롯데하이마트

롯데하이마트가 전국 89개 점포에서 ‘애플 공인 서비스 접수 대행’을 실시, 고객 접근성 강화를 노린다. 

애플 공식 서비스 센터가 입점해 있어 현장 수리까지 가능한 기존 21개 점포를 포함해 110개 점포에서 애플 제품의 수리 서비스 접수가 가능해진다. 특히 자사 점포 운영 시간에 맞춰 주말에도 이용 가능해 설·추석 명절 당일을 제외하고 연중 언제든지 이용 가능하다.

대상은 데스크탑·일체형PC·모니터를 제외한 애플의 주요 제품군(아이폰·아이패드·맥북·에어팟 등 액세서리 전 품목)이다. 자사에서 구매하지 않은 제품도 접수 가능하다. 애플 공식 수리 접수처로 운영하는 점포는 자사 온라인쇼핑몰에서 확인할 수 있으며, 향후 서비스 운영 점포를 지속 확대한다. 

애플 전용 ‘사전 진단 프로그램’도 눈에 띈다. 이를 통해 제품의 문제 원인이 사용상의 오류인지, 하드웨어나 소프트웨어의 문제인지 등을 현장에서 즉시 빠르게 파악하고 수리가 필요 없는 경우 진단 프로그램의 가이드에 따라 현장에서 즉시 해결한다.

최준석 롯데하이마트 평생케어서비스부문장은 “애플 제품 수리 접수 서비스 도입으로, 주말에도 가까운 매장을 방문해 편하게 수리 서비스를 신청할 수 있게 됐다”며 “향후 제품 구매·사용·재구매에 이르는 전 과정에서, ‘가전이 쉬워지는 곳’으로 자리매김하도록 지속 노력할 것”이라고 했다.


정정욱 기자 jjay@donga.com