이 캠페인은 설문조사를 통해 고객이 이해하기 어려운 용어나 설명을 찾아내 바꾸고, 이를 임직원을 비롯한 고객 센터 등 현장으로 확산하는 내용이다. 캠페인의 첫 단계로 LG유플러스는 빈번하게 사용되는 외국어 표현과 전문용어 100여 개를 순화해 전사에 공유했다. 구체적으로 ‘CTN’은 ‘휴대폰 번호’, ‘PPS’는 ‘선불 휴대폰’, ‘mVoIP’는 ‘데이터 이용 음성통화’, ‘라우터’는 ’휴대용 와이파이’ 로 바꿨다.
김명근 기자 dionys@donga.com
