LG전자, 고객 참여형 커뮤니티 운영

LG전자가 ‘볼드 무브’ 시즌2를 운영한다고 31일 밝혔다.
2024년 시작된 고객 참여형 커뮤니티다. 가전과 서비스를 이용하면서 느낀 불편사항을 공유하고, 개선 아이디어를 발굴한다. ‘용기 있게(Bold) 실행하다(Move)’는 의미를 담았다. 
시즌2는 참여 대상을 확대한 것이 특징이다. 기존 장애인 고객 중심에서 시니어와 비장애인 고객까지 넓혔고, 규모도 10명 내외에서 40여 명으로 4배 늘렸다.

참가자들은 워크숍 형태의 프로그램에 참여한다. ▲접근성 문제 탐색 ▲개선 아이디어 도출 ▲제품 접근성 기능 제안 ▲제품 콘셉트 제안 등을 수행한다. 상품기획자, 개발자 등 LG전자 임직원도 참여해 제품 반영 및 사업화 가능성을 검토한다.

볼드 무브에서 나온 아이디어는 제품과 서비스 개선으로 이어진다. 지난 시즌1에선 저시력자 고객 의견을 수용해, 가전 보조 액세서리 ‘LG 컴포트 키트’ 정수기 커버의 점자 각인을 아이콘 모양으로 교체하기도 했다.

LG전자는 볼드 무브 매거진도 제작·발행하고 있다. 올해는 시니어를 주요 키워드로 삼아 포용적 디자인의 가치를 조명할 예정이다.

오준환 LG전자 HS CX기획실장은 “모두의 더 나은 삶을 위해 누구나 제품과 서비스를 편리하게 사용할 수 있도록 고객 목소리 반영에 더욱 노력할 것이다”고 말했다.


김명근 기자 dionys@donga.com