코레일관광개발 기차여행에 가이드 붙는다

[스포츠동아 양형모 기자] 기차여행 서비스 현장이 더 촘촘해진다.

코레일관광개발이 기차여행 전문 가이드 ‘레일 드리머’ 3기 16인을 선발하고 본격적인 현장 활동에 돌입했다. 여행의 시작부터 끝까지 함께 움직이는 인력이라는 점에서 이용객 체감도가 크게 높아질 것으로 보인다.

이번에 선발된 레일 드리머는 기차여행 패키지와 단체여행, 각종 행사 현장에 투입돼 출발역부터 여행지까지 고객과 동행한다. 단순한 안내를 넘어 안전 수칙 전달, 관광 동선 설명, 핵심 포인트 소개, 지역 먹거리 추천, 사진 촬영 지원 등 다양한 서비스를 맡는다. 여행 전 과정에 걸쳐 밀착 지원이 이뤄지는 구조다.

레일 드리머는 정부의 지역균형발전 전략인 ‘5극 3특’을 기차여행으로 연결하는 역할도 수행한다. 전국 주요 권역을 잇는 여행 경험을 현장에서 풀어내는 인력으로 자리 잡으며, 관광 콘텐츠 전달 방식에도 변화를 주고 있다.

2024년 1기 출범 이후 2기를 거치며 현장 중심 안내 경험이 축적됐고, 고객 응대 방식 역시 체계화됐다. 코레일관광개발 내부에서는 기차여행 서비스를 구현하는 대표 인적 모델로 평가받고 있다.

이번 3기 선발은 약 3:1 경쟁률을 기록했다. 전문성, 기본 소양, 준비성, 인재 적합성 등 다각적인 기준을 통해 선발이 진행됐다. 국내여행안내사, 국외여행인솔자, 관광통역안내사 자격 보유자는 물론 외국어 능력과 고객 서비스 경험을 갖춘 인재들이 포함됐다.

특히 부산 지역 전담 가이드와 외국인을 대상으로 한 인바운드 가이드가 새롭게 포함된 점도 눈에 띈다. 지역 기반 관광 참여 기회를 넓히고, 한국의 로컬 관광지를 해외 방문객에게 소개하는 역할이 강화될 것으로 예상된다.

선발된 조양 씨는 “여행객 한 분 한 분이 안전하고 편안하게 이동할 수 있도록 세심하게 살피겠다”며 “기억에 남는 여행이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

발대식에서는 기존 1·2기 가운데 우수 활동자를 선정해 포상하는 시간도 함께 마련됐다. 현장 경험을 이어온 인력에 대한 보상이 함께 이뤄지며 조직 내 동기 부여도 이어졌다.

이우현 코레일관광개발 대표이사 직무대행은 “3기 레일 드리머가 전문 안내와 서비스로 고객에게 여행의 즐거움을 전하길 기대한다”고 말했다.


양형모 기자 hmyang0307@donga.com