SKT “이제 목소리로 개인 인증하세요”

MOU를 체결한 이규식 SK텔레콤 엔터프라이즈 AI사업담당(왼쪽)과 마이클 휴즈 핀드롭 부사장. 사진제공｜SK텔레콤

SK텔레콤은 음성기술 기업 핀드롭과 인공지능(AI) 컨택센터 등을 대상으로 한 음성인증 AI 서비스를 출시한다고 16일 밝혔다. AI 기반 음성인증은 이용자의 고유 음성을 판별해 추가 인증 없이 간단한 음성만으로 개인을 인증할 수 있는 기술이다. AI 컨택센터의 경우 음성인증 기술 활용 시 고객 상담시간 및 대기시간을 대폭 줄일 수 있다. 미국 핀드롭의 음성인증 기술은 최대 정확도 98% 수준이며, 대화 음성으로 성문 등록이 가능하다. 이미 버라이즌과 BT 등 다수 글로벌 업체들이 활용하고 있다. 특히 녹음된 목소리나 비슷한 목소리로는 인증이 불가능한 뛰어난 보안성과 편의성을 자랑한다.

이번 상품은 클라우드 기반의 솔루션 상품이라 별도 구축기간 없이 빠르게 적용이 가능하다. 양사는 음성인증 AI를 콜센터는 물론, 출입통제와 바이오인증 보안, OTT 셋톱박스, 키오스크 등 개인 인증이 필요한 기기로 서비스를 확대할 계획이다.
김명근 기자 dionys@donga.com