“스토어 뉴 포맷 전략” 롯데하이마트 잠실점, ‘체험형 플래그십 매장’으로 새단장

고객 경험 중심의 플래그십 스토어로 새단장한 롯데하이마트 잠실점 입구. 사진제공｜롯데하이마트

[스포츠동아 정정욱 기자] 롯데하이마트가 서울 송파구 소재 잠실점을 고객 경험 중심의 플래그십 스토어로 새단장했다.

총 면적 3760㎡로, 국내 최대 규모의 가전 매장이다. 고객 라이프 스테이지별로 새롭고 깊이 있는 경험을 제시하는 체험형 플래그십 매장으로 기획했다.

리뉴얼 콘셉트는 ‘스토어 뉴 포맷 전략’. 압도적 구색을 기반으로 상품 간 비교가 용이하고 최신 트렌드를 경험하도록 했다. 또 다채로운 상품 라인업과 몰입형 체험 요소를 결합한 대표 오프라인 가전 매장으로 선보인다.

대규모 키보드 타건샵. 사진제공｜롯데하이마트

먼저 개성 및 개인 취향에 가치를 두는 2030 고객을 겨냥해 모바일·IT·취미 카테고리를 체험 중심으로 강화했다. 모바일 전문관 ‘모토피아’에서는 글로벌 브랜드의 스마트폰 전 라인업을 직접 체험할 수 있다. 대규모 키보드 타건샵과 1시간 내 즉석 조립이 가능한 커스텀 PC 전문관 및 콘솔·VR 체험존도 마련했다.

카메라·영상·음향 카테고리 역시 체험형 공간으로 확대했다. 캐논·소니·니콘 등 주요 브랜드 전문관과 함께 카메라 동호인을 위한 커뮤니티 공간을 조성해 전시, 교육, 문화 프로그램을 연계 운영한다.

3040 고객을 위해 가전과 인테리어를 함께 제안하는 통합 상담 콘텐츠를 강화했다. 주방·욕실 설비 전문 편집숍에서는 국내·외 프리미엄 브랜드의 싱크볼, 수전, 욕실 설비 등을 한곳에서 비교·상담하도록 했다. 로봇청소기 전문관과 프리미엄 주방가전 존도 함께 운영한다.

구매 전 체험부터 구매 뒤 관리까지 이어지는 가전 라이프 평생 케어의 범위도 확장했다. 카메라·모바일 등 일상 밀착형 상품을 직접 사용할 수 있는 렌탈 서비스를 통해 고객이 자신의 생활 방식에 맞는 제품을 충분히 경험하도록 돕는다. 기존 가전 중심의 ‘하이마트 구독’ 영역을 매트리스, 침대, 침구 등으로 확대한다.

또 대형 설치가전 및 모바일 상품을 대상으로, 기존 사용하던 가전을 보상받고 새 가전을 구매할 수 있는 보상 프로그램을 운영한다. 비용부담·자원순환·환경 등 3박자를 고려한 쇼핑 경험을 지원한다는 게 회사 측 설명이다.

김보경 롯데하이마트 상품본부장은 “잠실점은 변화하고 있는 고객 라이프스타일에 맞춰 롯데하이마트만의 경쟁력을 집대성한 대표 플래그십 스토어”라며 “상품, 서비스, 체험 공간 등에서 새 경험을 제공할 것”이라고 했다.

[사진설명] 고객 경험 중심의 플래그십 스토어로 새단장한 롯데하이마트 잠실점 입구(위)와 대규모 키보드 타건샵. 사진제공｜롯데하이마트


정정욱 기자 jjay@donga.com