현대약품은 2008년 ‘소비자 중심 경영’을 도입한 이후, 지속적으로 재인증을 달성하는 등 소비자 만족도 향상에 기여한 점을 인정받았다. CCM 인증 역시 제약업계에서는 최초로 도입했으며, 소비자불만을 사전에 예방하고 신속하게 처리할 수 있는 내부 실행체계를 구축해 소비자 신뢰도를 쌓아왔다.
현대약품 관계자는 “이번 ‘2020 올해의 CCM 우수상’ 수상으로 소비자 중심 경영의 틀을 더욱 확고히 하게 됐다”며, “2021년도에도 ‘고객만족 1등’이라는 슬로건과 함께 소비자의 소리에 귀를 기울이는 소비자 중심 제약회사로서 입지를 다질 것”이라고 말했다.
정용운 기자 sadzoo@donga.com 기자의 다른기사 더보기
