롯데면세점, 포스트 코로나 대비 온라인 플랫폼 전면 리뉴얼

국내 면세업계 최초 스토리텔링형 ‘콘텐츠 커머스’
AR·VR 서비스, 개인화 상품 추천, 검색기능 고도화

롯데면세점(대표이사 이갑)이 포스트 코로나 시대를 대비해 온라인 플랫폼을 전면 개편했다.

롯데면세점은 약 8개월의 시스템 개발을 거쳐 5월 말과 7월27일 오전 9시 두 차례에 걸쳐 온라인 플랫폼 개편을 실시했다. 리뉴얼의 가장 큰 특징은 디지털 체험 요소 강화와 고객 편의성 향상이다. 고도화된 디지털 기술을 활용한 콘텐츠 및 서비스를 대거 도입해 해외여행이 정상화되었을 때 차별화된 디지털 경험을 제공할 수 있도록 했다.

MZ세대 겨냥 ‘콘텐츠 커머스’ 전환

우선 이번 리뉴얼을 통해 면세업계 최초로 ‘콘텐츠 커머스’로 전환하였다. 상품의 할인가를 강조한 기존의 상품 전시에서 벗어나 콘텐츠 소비를 통해 상품을 구매하는 MZ세대의 특징을 반영해 스토리텔링형 매거진 형태로 바꾸었다.

롯데면세점 관계자는 “출국 전 필요에 의해 방문하는 앱이 아닌 콘텐츠를 즐기기 위해 언제든지 방문하는 공간으로 바꾸기 위해 노력했다”라며 “콘텐츠의 전달력을 높일 수 있도록 UI(사용자 인터페이스) 개선에도 심혈을 기울였다”고 밝혔다.

롯데면세점은 개편에 맞추어 라이브 페이지를 새롭게 선보인다. 롯데면세점이 직접 선발한 LDF 쇼호스트가 전면에 나선다. 실시간 면세품 판매 진행과 더불어 화장품, 유아상품 등 다양한 면세상품을 VOD 형태로 소개할 예정이다.

AR로 선글라스 써보고 VR로 매장 체험

롯데면세점이 이번 리뉴얼을 통해 새롭게 선보이는 디지털 체험 요소 중 하나는 AR(증강현실)을 활용한 선글라스 가상 피팅이다. 스마트폰 카메라로 얼굴을 인식한 뒤 가상으로 선글라스를 써볼 수 있는 디지털 체험 콘텐츠로, 현재 300여 개의 상품을 AR로 체험해볼 수 있다. 향후 AR 기술을 보유한 업체들과의 협업을 통해 더 많은 카테고리의 상품으로 확대할 계획이다.

뷰티 브랜드 설화수와는 VR(가상현실)을 활용해 플래그십 스토어 가상체험 공간을 선보인다. 설화수 매장 내부 모습을 360도로 둘러볼 수 있는 가상 공간에서 전시된 상품을 클릭하면 상세 정보를 확인할 수 있으며, 롯데인터넷면세점으로 연결되어 상품을 바로 구매할 수 있다.

또한 이번 개편으로 고객 개개인의 구매 상품, 평균 소비액, 선호 결제수단 등을 분석해 소비 패턴에 맞는 상품과 제휴 혜택 등을 추천하는 ‘개인화 상품 추천 서비스’를 선보인다. 검색 기능도 강화해 검색 전에는 성별, 연령별 인기 브랜드 및 상품을 추천하고 검색 후에는 고객 개개인별 데이터가 반영된 콘텐츠를 제공한다.

이외에 품절 상품이 입고되는 즉시 자동으로 결제까지 진행되는 ‘찜꽁 서비스’와 한정판매, 공동구매, 투표할인 등 다양한 고객참여형 상품 판매 방식을 선보인다.

이갑 롯데면세점 대표이사는 “이커머스 시장이 빠르게 진화하면서 초(超) 개인화 시대로 가고 있다”며 “개개인의 소비 성향을 반영한 상품, 이벤트, 콘텐츠 등의 추천을 통해 보다 고도화된 면세점 쇼핑 시대를 열겠다”라고 말했다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@onga.com