2022 한국서비스대상의 최고경영자상은 리더십을 포함해 서비스 산업 발전 및 서비스 분야의 경영혁신, 품질 혁신 등을 평가해 수여하는 상이다. 롯데월드는 고객 중심적인 서비스 경영시스템을 구축하고 경영 전반에 고객 만족 혁신 활동을 전개해 ‘명예의 전당’에 선정된 바 있다.
롯데월드는 1989년 7월 개원 이래 테마파크 운영 33년 노하우를 기반으로 롯데워터파크, 롯데월드 아쿠아리움, 롯데월드타워 전망대 서울스카이, 롯데월드 어드벤처 부산을 성공적으로 운영하고 있다. 내년 개관 예정인 베트남 하노이 아쿠아리움까지 국내외에서 적극적으로 사업을 확장하고 있다.
또한 과감한 변화와 혁신을 지속하며 캐릭터 IP협업 및 온라인 플랫폼 진출 등 영역을 확장해 온·오프라인을 넘나드는 종합 엔터테인먼트 기업으로 자리매김했다. 지난해 10월 메타버스 플랫폼 제페토(ZEPETO)에 오픈한 롯데월드 맵은 롯데월드 어드벤처 매직아일랜드를 모티브로 구성됐으며 실제 테마파크의 대표 시설들을 체험할 수 있다. 이밖에 캐릭터 지식재산권(IP)과 콘텐츠 역량을 활용해 다양한 브랜드와의 이색적인 컬래버레이션(협업)을 진행하고 있다.
최홍훈 대표이사는 “롯데월드는 앞으로도 온, 오프라인을 포함한 다양한 방식으로 새로운 경험을 제공해 끊임없이 혁신과 변화를 추구할 것”이라며 “단순한 서비스 제공자로서의 역할을 넘어 고객과 함께 즐거운 추억을 만들어가는 ‘Good Memory Creator’의 역할을 수행하기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com 기자의 다른기사 더보기
