SKT “28일부터 유심 무료 교체”

유영상 SK텔레콤 대표가 악성코드로 인한 사이버 침해 사고와 관련해 사과했다. SK텔레콤은 유심 무료 교체를 포함해 강화된 고객 정보 보호조치를 시행하기로 했다.

유 대표는 25일 서울 을지로 SK텔레콤 사옥에서 열린 고객 정보 보호조치 강화 설명회에서 “SK텔레콤을 믿고 이용해주신 고객 여러분과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드린다”며 고개를 숙였다. 또 “SK텔레콤을 이용하는 모든 고객분들을 대상으로 원하실 경우 유심(가입자 식별 모듈)카드를 무료로 교체해드리는 추가 조치를 시행하겠다”고 밝혔다.

SK텔레콤은 28일 오전 10시부터 고객들에게 유심(e심 포함) 무료 교체서비스를 제공할 예정이다. 앞선 ‘유심보호서비스’와 비정상인증시도 차단(FDS) 강화 시행에 이어 고객의 불안감을 최대한 해소하기 위한 취지에서 마련했다는 게 SK텔레콤 측 설명이다. 유심 교체를 희망하는 고객을 대상으로 진행하며, 전국 T월드 매장과 공항 로밍센터에서 이뤄진다. 

시행 초 고객 쏠림으로 당일 교체가 어려울 경우, 방문한 매장에서 예약 신청을 하면 추후 교체가 가능하다. 공항 유심 교체는 시간이 추가로 걸리므로 충분한 시간 여유를 갖고 방문하는 것을 권장한다.

SK텔레콤은 유심 무료 교체 서비스를 19~27일 자비로 유심을 교체한 고객에게도 소급 적용해, 이미 납부한 비용에 대해 별도로 환급한다. 또 SK텔레콤 통신망을 사용하는 알뜰폰 고객에게도 동일한 조치를 적용하기로 했다.

한편, SK텔레콤은 이번 사이버 침해 사고 발생 이후 불법 유심 복제를 막기 위해 비정상인증시도 차단 기준을 최고 수준으로 격상해 운용 중이다. 실시간 모니터링도 지속적으로 강화하고 있다. ‘유심보호서비스’ 사용도 적극 권장하고 있다. SK텔레콤은 5월 내 로밍 중에도 유심보호서비스 이용이 가능하도록 서비스를 고도화할 예정이다.

유영상 대표는 “SK텔레콤은 고객의 신뢰를 최우선으로 생각하며 보안 체계를 더욱 강화하고, 고객 정보 보호 강화 방안도 마련해 나가겠다”며 “이번 사태를 통해 다시 한 번 기본에 충실하고 책임 있는 기업으로 거듭나겠다”고 밝혔다.



김명근 기자 dionys@donga.com