부산영락공원, 자체 예약시스템 구축으로 비상대응체계 강화

국가 전산망 장애 속에서도 ‘시민불편 제로’ 실현
신속 대응으로 장사서비스 공백 방지, 안정적 행정운영 선도
수기 예약 전환으로 차질 없는 화장 서비스 제공
향후 비상시 자체 온라인 예약 프로그램 운영 등

부산영락공원에서 개발한  자체 예약시스템을 시범운영하고 있다. (사진제공=부산시설공단)

부산시설공단(이사장 이성림) 영락공원이 지난달 26일 발생한 국가정보관리원 전산실 화재로 인한 ‘e하늘 화장예약시스템’ 장애 사태 속에서도 시민 불편을 최소화하며 공공서비스의 안정적 운영을 선도했다.

당시 전국 화장예약 업무가 일시 중단되는 비상상황이었으나 영락공원은 즉시 전담 인력을 투입하고 전화(수기) 예약 방식으로 신속히 전환하여 시민 불편을 최소화했다.

그 결과, 9월 27일~지난 14일 현재 약 1200건의 화장 예약을 정상적으로 처리하며 시민의 장례 일정이 지연되지 않도록 행정 역량을 집중했다.

영락공원은 이번 사례를 계기로 향후 국가 전산망 장애 등 돌발 상황에도 즉시 대응할 수 있도록 자체 온라인 화장예약시스템 구축에 나섰다.

새롭게 마련된 시스템은 국가 전산망과 연동되면서도, 장애 발생 시 즉시 독립적 임시망으로 전환할 수 있는 이중 안전체계를 갖추게 된다. 이를 통해 시민 편의와 공공서비스의 연속성, 데이터 안정성을 동시에 확보할 계획이다.

이번 조치는 정부 전산망 복구 이전에 지자체 차원에서 선제적으로 대체 시스템을 마련한 첫 사례로 신속한 대응력과 혁신적 행정운영을 겸비한 모범적 공공서비스로 평가받고 있다.

이성림 공단 이사장은 “예기치 못한 국가 전산망 장애 상황에서도 시민 불편이 발생하지 않도록 임직원 모두가 한마음으로 대응했다”며 “앞으로도 시민의 입장에서 한발 앞서 준비하고, 안정적이고 신뢰받는 공공서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

부산 | 김태현 스포츠동아 기자 localbuk@donga.com


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