호텔 체인 메리어트 인터내셔널, 모바일 채팅 서비스 2만건 돌파

세계 최초로 고객과 호텔직원 간 모바일 채팅 서비스를 시작한 글로벌 호텔 체인 메리어트 인터내셔널의 서비스의 이용 건수가 2015년 11월 2만건이 넘었다.

메리어트의 모바일앱 채팅 서비스는 여행객들은 자신의 모바일 기기를 통해 호텔 서비스와 편의시설 이용을 요청할 수 있다. 특히 객실 체크인 48시간 전부터 체크아웃 다음날까지 호텔 직원과 채팅으로 대화를 할 수 있다.

양방향 채팅 서비스는 세계 46개 메리어트 호텔 체인에서 2015년 5월부터 시범 운영되었고, 현재 한국을 비롯한 아시아 태평양 지역의 100개 호텔에서도 이용할 수 있다.

메리어트 인터내셔널은 현재 81개 국가, 4300개가 넘는 호텔을 보유하고 있으며 리츠칼튼, 불가리, JW메리어트, 오토그라프 컬렉션, 르네상스, 메리어트 등의 브랜드에서 지난해 140억 달러의 매출을 기록했다.

김재범 전문기자 oldfield@donga.com