NH농협은행, 7년 연속 우수콜센터

NH농협은행이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2017년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 평가조사에서 7년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

농협은행 콜센터인 고객행복센터는 정확·신속·친절한 상담을 위해 상담지식관리시스템 ‘아르미’를 상담사 전원에게 제공하고 있으며, 상담품질 향상을 위해 상담사들을 대상으로 집중 교육을 실시하고 있다. 또 ‘상담리더 인증제’와 ‘우수상담사 명예의 전당’ 제도를 도입해 부행장 주관으로 협의회를 열어 고객의 소리를 빠르게 반영하고 있다.

상담사 처우개선에도 힘쓰고 있다. 스트레스 해소와 근무 만족도 향상을 위해 요가·탁구·배드민턴 등 동호회를 운영중이며, 건물 옥상에 ‘하늘마루(쉼터)’와 ‘능소정(정자)’을 마련한 게 그 예다.

회사 측은 “향후 영업점과 협업을 강화하고 상담내용을 데이터화하는 빅데이터 시스템을 구축해 4차 산업혁명 시대를 선도하는 고객행복센터로 변화할 것”이라고 했다.

정정욱 기자 jjay@donga.com 기자의 다른기사 더보기