롯데호텔 월드, 비대면 서비스 위한 가이드봇 도입

로비서 고객 맞춤 컨시어지 서비스
전시 예술작품 해설 도슨트 기능도

서울 잠실 롯데호텔 월드는 로비에서 고객을 맞는 ‘LG 클로이 가이드봇’(이하 가이드봇)을 도입했다.

롯데호텔 월드는 지난해부터 딜리버리 로봇 서비스, 무인 환전 키오스크, 인공지능 스피커 등 디지털 트랜스포메이션 서비스를 실시하고 있다. 이번에 롯데호텔 최초 안내로봇을 도입했다.

가이드봇은 로비에서 고객에게 맞춤 컨시어지 서비스를 제공한다. 주요시설 및 주변 관광지 정보 등을 안내하고 고객이 로비 내의 목적지를 검색하면 직접 이동하며 음성과 함께 길을 안내한다. 또한 호텔 로비 곳곳에 전시된 피터 알렉산더 작품 외에 4명의 작가 작품들을 해설하는 도슨트 서비스도 제공하는 등 언택트 서비스를 업그레이드했다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com