롯데홈쇼핑, AI 챗봇 ‘벨리궁그미’ 공개

롯데홈쇼핑이 임직원의 업무 편의성을 돕는 AI(인공지능) 챗봇(채팅로봇) ‘벨리궁그미’(사진)를 선보였다.

자체 캐릭터 ‘벨리곰’과 ‘궁금이’의 합성어다. 인사, 복지, 기업문화, 경영개선 등 회사생활 전반에 대한 문의사항을 실시간으로 답변한다. 벨리곰의 디자인, 성격, 말투를 적용해 친밀감을 높였다. 거대 언어 모델을 기반으로 학습된 생성형 AI가 다양한 질문에 최적의 답변을 실시간 전달한다. 

김연수 롯데홈쇼핑 DX부문장은 “사내 업무 전반에 AI 기술을 적용해 업무 생산성을 높이고 있다”며 “향후 임직원 요청사항을 학습시켜 답변 품질을 지속 개선하는 등 시스템을 고도화할 것”이라고 했다.

정정욱 기자 jjay@donga.com