세종시, 민원 서비스 ‘나’등급으로 한 단계 도약

●세종시, 민원 처리 시스템 개선으로 시민 불편 해소

세종시청 전경. 사진제공｜세종시시청

세종특별자치시가 행정안전부와 국민권익위원회가 실시한 ‘2024년 민원서비스 종합평가’에서 ‘나’등급을 받으며 민원 서비스 수준을 향상시켰다.

이는 지난해 ‘다’등급보다 한 단계 상승한 결과로, 시는 시민과의 소통 강화, 민원 처리 시스템 개선 등 다양한 노력을 통해 이러한 성과를 이뤘다.

민원서비스 종합평가는 행정기관의 선제적인 민원서비스 기반 강화를 위해 중앙행정기관, 지방자치단체, 시도교육청 등 307개 기관을 대상으로 진행된다. 

평가는 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원 처리, 고충민원 처리, 민원만족도 등 5개 항목에 따라 종합점수를 매겨 가등급에서 마등급까지 등급을 부여한다.

시는 2024년 서비스 개선 노력과 부서 협업을 통해 2023년 ‘다’등급보다 상향된 ‘나’등급을 받았다. 특히, 기관장과 시민과의 적극적인 소통 활동, 민원담당 공무원의 신속한 민원처리, 고충민원 해결을 위한 시민고충처리위원회 활동이 좋은 평가를 받았다. 

세종시는 이번 성과에 안주하지 않고, 시민 중심의 민원 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력할 계획이다. 

서종선 민원과장은 “시민이 만족할 수 있는 민원서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다”며 “시민편의를 위한 다양한 민원 시책 발굴에도 최선을 다하겠다”고 말했다. 

세종｜장관섭 기자 localcb@donga.com


장관섭 스포츠동아 기자