시흥시, AI 기반 맞춤형 복지 정보 제공 서비스 ‘시흥복지온(溫/ON)’ 본격 운영

시흥복지온 포스터. 사진제공｜시흥시

시흥시(시장 임병택)는 17일 오전 9시부터 인공지능(AI) 기반의 혁신적인 맞춤형 복지 정보 제공 서비스인 ‘시흥복지온(溫/ON)’의 정식 운영을 시작한다고 밝혔다.

‘시흥복지온(溫/ON)’은 ‘인공지능(AI)을 통해 온 세상을 따뜻(溫)하게 시작(ON)하다’라는 따뜻한 의미를 담고 있다. 시흥시 대표 누리집에 방대하게 축적된 복지 정보를 기반으로, 사용자가 궁금한 점을 질문 형태로 입력하면 인공지능이 최적의 맞춤형 정보를 24시간 언제든지 제공하는 스마트한 서비스다. 이를 통해 시흥 시민들은 복잡한 복지 정보를 일일이 검색하는 번거로움 없이, 간단한 질문 하나만으로 자신에게 필요한 복지 정보를 신속하고 정확하게 확인할 수 있게 됐다.

특히 ‘시흥복지온’은 고령층이나 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 디지털 취약 계층도 편리하게 이용할 수 있도록 다양한 편의 기능을 제공한다. 모바일 환경에서는 음성 질의응답 기능을 지원해 더욱 쉽고 직관적인 정보 접근이 가능하다. 특히, 제공되는 답변 또한 이해하기 쉬운 간결하고 친절한 요약문 형태로 제공된다. 뿐만 아니라, 답변의 신뢰도를 높이기 위해 정보의 근거가 되는 출처 링크를 함께 제공해 사용자가 더욱 정확하고 믿을 수 있는 정보에 접근할 수 있도록 돕는다. 또한, 인공지능은 사용자의 질문 내용과 관련된 추가적인 질문을 스스로 제안해 사용자가 미처 생각하지 못했거나 놓칠 수 있는 중요한 정보까지 꼼꼼하게 확인할 수 있도록 스마트하게 지원한다.

‘시흥복지온’ 서비스는 시흥시 대표 누리집 메인 화면에서 ‘시흥복지온 바로가기’ 배너를 클릭하거나, 웹 브라우저 주소창에 ‘www.siheung.go.kr/bokjion’을 직접 입력해 간편하게 접속할 수 있다. 이 서비스는 모바일 기기와 개인용 컴퓨터(PC) 등 다양한 환경에서 모두 편리하게 이용할 수 있도록 최적화돼 있다.

시흥시는 더 많은 시민들이 ‘시흥복지온’ 서비스를 쉽고 효과적으로 이해하고 활용할 수 있도록 시흥시 공식 유튜브 채널에 서비스 소개 영상을 제작해 게재했다. 이 영상은 서비스의 주요 기능과 사용 방법을 직관적인 화면과 함께 상세하게 안내하고 있어, 서비스를 처음 이용하는 시민들에게 매우 유용한 길잡이가 될 것으로 기대된다.

강희탁 시흥시 정보통신과장은 “인공지능 기술을 적극적으로 활용해 복지 정보가 필요한 모든 시민들이 시간과 장소에 구애받지 않고 언제든지 쉽고 편리하게 접근할 수 있는 똑똑한 복지 환경을 조성하는 것이 목표”라며 “앞으로도 ‘시흥복지온’ 서비스에 대한 시민들의 다양한 의견을 적극적으로 반영해 기술과 사람이 함께 소통하고 더욱 따뜻하게 연결되는 스마트 복지 서비스로 지속적으로 발전시켜 나가겠다”라고 포부를 밝혔다.

경기｜장관섭 기자 localcb@donga.com


장관섭 스포츠동아 기자