LGU+, 오픈AI와 AICC 개발

LG유플러스가 글로벌 인공지능(AI) 기업인 오픈AI와 협력해 AI컨택센터(AICC)를 개발한다.  LG유플러스는 오픈AI와 AICC 솔루션 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 28일 밝혔다. 오픈AI의 기술을 적용해 고객 상담 AI 에이전트를 개발하고, 이를 기반으로 AICC 사업을 가속화한다는 방침이다.

LG유플러스는 이번 협력으로 LG AI연구원의 ‘엑사원’과 오픈AI의 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 결합한 멀티 엔진 전략을 본격 추진하며 AICC 시장의 판도를 바꿀 것으로 기대하고 있다. ‘엑사원’의 한국어 및 도메인 특화 역량을 STT(음성인식), 요약 등 상담 서비스의 핵심 영역에 적용하고, 오픈AI 기술을 결합해 고객사별 서비스 목적과 특성에 맞춰 최적화된 모델 조합을 제공한다는 계획이다.

LG유플러스는 범용과 추론 모두 가능한 ‘엑사원’과 오픈AI 모델의 장점을 유기적으로 결합해 상담 품질과 효율성을 크게 높일 계획이다. 또 고객사의 사업 특성과 요구 사항에 맞는 최적의 모델 조합을 추천해 제공하는 고객 맞춤형 에이전틱 AICC 서비스를 통해 B2B(기업간 거래) 시장 경쟁력을 강화한다는 방침이다.  LG유플러스는 자사 고객센터의 챗봇, 오토 QA, 상담 어드바이저 등 다양한 영역에도 멀티 엔진 기반 기술 적용을 확대해 고객 응대의 완결성과 업무 효율성을 함께 끌어올릴 계획이다.

안형균 LG유플러스 기업AI사업그룹장은 “오픈AI와 LG의 AI 기술 결합으로 탄생하는 에이전트 AICC를 올해 하반기 중 출시하고, B2B AI 시장 공략에 박차를 가하겠다”고 말했다.



김명근 기자 dionys@donga.com