‘자가진단→체험’ 단계별 교육, 강원랜드 ‘K-GREEN’ 1만명 넘었다

센터 전문위원이 단체 카지노 초보이용객 대상으로 K-GREEN 건전관리 시스템을 설명하고 있다. (강원랜드 제공)

강원랜드가 운영 중인 ‘K-GREEN 건전관리시스템’이 정식 운영 5개월 만에 누적 이용자 1만명을 넘어섰다.
K-GREEN(Kangwonland Gambling Responsibility & Enjoyment Education) 시스템은 건전한 카지노 이용 문화를 정착시키기 위한 사전 교육 프로그램이다. 올해 3월 5일부터 본격 운영에 들어갔으며, 최근 1년 내 카지노를 처음 찾은 고객을 대상으로 자가진단과 맞춤형 교육, 게임 체험까지 제공하는 방식이다.

운영 초기였던 3월에는 월 1000명 수준이던 이용자 수는, 여름 성수기인 7월에 들어 약 3.6배 늘어난 3600명으로 집계됐다.

시스템을 체험한 고객들은 “게임 룰을 모르고 무작정 시작했을 때보다 훨씬 덜 긴장됐다”, “카지노에도 이런 시스템이 있다는 게 놀랍다”며 긍정적인 반응을 보였다. 실제 만족도 조사 결과, 전반적인 만족도는 5점 만점에 4.5점으로 높게 나타났고, 카지노에 대한 긍정 인식 점수도 3.29점에서 4.62점으로 크게 뛰었다.

키오스크를 통해 게임과몰입 자가진단을 하고 있는 모습

● ‘자가진단→맞춤 교육→체험’… 초보자 위한 선순환 구조

K-GREEN 시스템의 핵심은 카지노 입장 전 단계에서 고객의 게임 인식을 점검하고, 위험 가능성을 낮추는 데 있다. 규칙을 설명하는 것을 넘어 실제 게임과 유사한 체험 환경을 제공해 고객이 스스로 자신에게 맞는 이용방식을 찾도록 돕는다.

이러한 경험을 기반으로 고객 스스로 게임시간, 금액, 방문일수를 제한할 수 있는 ‘자기통제제도’ 이용자 수도 함께 늘어났다. 3월 40명이던 이용자 수는 7월엔 398명으로 급증했다. 교육이 행동 변화로 이어진 사례로 평가된다.

강원랜드 최철규 대표이사 직무대행은 “도입 5개월 만에 1만명이 참여한 건 매우 고무적인 성과”라며 “하반기엔 모바일 시스템도 도입해 고객 편의성을 높일 예정”이라고 밝혔다. 이어 “기존 고객에게는 MI-CBT(동기강화-인지행동치료) 상담기법을 활용해 실질적인 게임행동 조절로 이어질 수 있도록 하겠다”고 전했다.

강원랜드는 현재 ‘K-HIT 프로젝트(High1 Integrated Tourism)’ 전략을 기반으로 글로벌 복합리조트로의 전환을 추진 중이다. 카지노 규제완화와 이용자 보호를 동시에 고려한 균형 잡힌 운영 방향도 함께 병행하고 있다.


양형모 기자 hmyang0307@donga.com