“1등 고객이 찾는 1등 점포 만들 것” 새해 첫 현장경영 나선 정용진 신세계 회장

스타필드마켓 죽전점 간편식 델리 매장에서 상품 설명을 듣고 있는 정용진 신세계 회장. 사진제공｜신세계

[스포츠동아 정정욱 기자] 정용진 신세계 회장이 6일 ‘이마트 매출 1등 점포’인 스타필드마켓 죽전점을 찾아 새해 첫 현장경영에 나섰다.

이마트 점포 중 최초로 ‘스타필드 DNA’를 접목한 모델로 미래형 마트를 추구한다. 장보기, 휴식, 체험, 커뮤니티 요소가 어우러져 지역 랜드마크로 자리 잡았다. 그룹 역량을 결합하고 미래 방향성을 제시한 상징적인 곳이라 새해 첫 현장 경영 장소로 택했다는 게 회사 측 설명이다. 정 회장이 신년사를 통해 2026년을 “다시 성장하는 해”로 정의한 만큼, ‘1등 고객이 먼저 찾는 1등 점포’인 죽전점에서 “올 한해 높게 날아오르겠다”는 목표를 천명한 셈이다.

이날 정 회장은 퇴근하는 직장인과 가정주부 등 다양한 고객층이 몰리는 오후 6시경에 방문해 점포의 상징과도 같은 북그라운드를 시작으로 지하 1층 그로서리 매장과 지상 1, 2층 테넌트 매장을 둘러봤다. 특히 지하 1층 그로서리 특화 매장에서는 초입부에 배치된 와인 코너, 직장인들의 간편한 한끼 메뉴를 모은 ‘그랩앤고’를 지나 수산물과 축산물, 냉동식품, 피코크·5K프라이스 등 PB(자체브랜드) 매장, 과자·라면 등 가공식품까지 곳곳을 찾았다. 고객이 일반적으로 이동하는 순서에 따라 매장을 돌며 동선은 적절하게 짜여 있는지 상품 가격은 적절한지 등을 꼼꼼히 살폈다는 후문이다.

중간 중간 집에 가져갈 식재료를 카트에 담기도 했다. 모듬회 세트와 과메기, 특화 코너인 참치 정육점에서 참다랑어뱃살회를 집었고 노브랜드 가정간편식과 냉동식품, 라면 3종도 구매했다. 

정 회장은 “스타필드마켓 죽전점은 ‘새로움을 갈망하는 1등 고객’의 높아진 기준을 충족시키기 위한 새로운 도전이었다”며 “두려움 없이 혁신하고 성과를 내준 임직원 모두에게 감사하다”고 운을 뗐다. 또 “죽전점은 끊임없이 현장의 고객 목소리에 귀 기울여서 이뤄낸 열매”라며 “여기에 안주하지 않고 새로운 미래 성장 먹거리를 찾기 위해 2026년 한해 현장을 자주 찾겠다”고 했다.

고객 일상을 경험하고 시선을 따라가는 것뿐 아니라, 현장 직원을 만나고 얘기를 듣는 것 또한 경영자의 역할이라는 게 정 회장의 생각이다. 현장에서 문제점을 파악하고 미래 비전을 모색하는 일은 경영 리스크를 줄여 궁극적으로 주주가치 제고로 이어질 수 있다는 것. 정 회장은 “우리의 구상대로 2026년 힘껏 날아오르려면 쉼 없이 날갯짓을 해야 한다. 가장 중요한 이륙 장소는 당연히 고객을 만나는 현장일 것”이라고 했다. 또 “혼란스러운 유통 시장 환경 속에서, 신세계가 고객 일상 속 가장 신뢰하는 ‘쇼핑 성지’가 돼야 한다는 강한 책임감을 느낀다”며 “스타필드마켓 죽전점 등에서 구현한 압도적 1등 전략을 더욱 치밀하게 펼칠 것”이라고 강조했다.


정정욱 기자 jjay@donga.com