곤지암리조트 “체크인부터 객실, 레스토랑까지 로봇 서비스 체험하세요”

LG전자 클로이 로봇 4종 도입 비대면 서비스 확대

경기도 광주 곤지암리조트는 국내 호텔리조트업계 최초로 LG전자와 함께 스마트 로봇 토털 시범 서비스를 선보인다.
체크인부터 객실 이용, 레스토랑 식사, 체크아웃 등 주요 업무별로 특화된 언택트 서비스를 제공한다. LG전자 클로이 로봇 4종이 각각 로비 한영, 객실 배송, 실내 외 레스토랑 서브, 체크아웃 지원 등을 돕는다.
우선 웰컴 로봇은 로비에서 체크인 대기중인 고객들에게 사탕 등을 나눠주며 환대를 한다. 객실에서는 룸서비스 로봇이 수건, 생수 등의 각종 어메니티 요청시 객실 앞까지 찾아가 직접 전달해 주는 배송 서비스를 제공한다. 곤지암리조트의 미라시아 등 레스토랑에서는 서브로봇이 주문한 메뉴를 테이블별로 서빙하거나 빈 그릇을 가져오는 퇴식 서비스를 한다.
이 밖에 퇴실 시에는 별도의 직원 대면없이 간편하게 음성과 디스플레이를 통해 셀프 체크아웃 서비스를 도와주는 미니봇을 운영한다.
곤지암리조트 관계자는 “호텔 리조트 업계 최초로 리조트 이용 전 과정에 토털 로봇 서비스를 제공해 안전하고 특별한 언택트 서비스 경험과 새로운 볼거리를 제공하는 리조트 모델을 선보이겠다”고 말했다.

스포츠동아 김재범 기자oldfield@donga.com