한화리조트 설악 쏘라노, 디지털 컨시어지 도입

스마트 호텔 플랫폼 두왓과 협업 개발
모바일 앱, 객실 태블릿 PC 사용 이용
전 사업장 디지털 컨시어지 확대 적용

한화호텔앤드리조트는 한화 설악 쏘라노에 디지털 컨시어지를 도입한다.

디지털 컨시어지는 스마트 호텔 통합 플랫폼 두왓(Dowhat)과의 제휴로 진행했다. 앞으로 한화리조트 모바일 앱과 객실 태블릿 PC를 통해 비대면 셀프 체크아웃부터 수건, 어메니티 등의 비품 요청, 룸서비스 등이 가능하다. 5개 언어 번역 AI 서비스로 외국인도 이용할 수 있다. 주변 관광지 소개와 리조트 시설 안내 기능도 있다. LG 클로이 안내 로봇과 배송 로봇을 도입해 투숙객에게 비대면 컨시어지 경험을 제공한다. 모바일 앱 체크인은 올해 안으로 개발할 예정이다.

한화 설악 쏘라노는 디지털 컨시어지 오픈을 기념해 인스타그램 인증 사진 이벤트를 8월 7일까지 진행한다. 객실에 비치된 태블릿PC 인증 사진과 지정된 해시태그를 인스타그램에 업로드하면 추첨을 통해 상품을 지급한다.

한화호텔앤드리조트 마케팅 담당자는 “한화리조트 설악 쏘라노를 시작으로 전 사업장에 디지털 기반 서비스를 확대할 것”이라고 말했다.

한편 한화리조트 설악 쏘라노는 여름 성수기를 맞아 로비 전시관 ‘아틀리에 한’에서 속초 지역 작가들의 작품 전시회를 8월 말까지 진행한다. 설악 워터피아에서는 30일부터 8월6일까지 레트로 감성의 풀 파티를 실시한다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com