유료 멤버십 도입…‘홀세일 클럽’으로 재탄생

이마트 트레이더스가 ‘트레이더스 홀세일 클럽’으로 변신한다. 유료 멤버십을 도입하고 상품 경쟁력을 강화하는 등 혁신 성장을 위한 승부수를 던졌다. ‘트레이더스 홀세일 클럽’ 신규 BI 시뮬레이션을 적용한 트레이더스 부산 연산점 이미지. 사진제공｜이마트

창고형 할인점 이마트 트레이더스가 확 달라진다

스탠다드·프리미엄 멤버십 운영
혜택에 만족 못할시 연회비 환불
빅 웨이브 아이템 등으로 차별화
중장기적 30개점까지 출점 목표

이마트의 창고형 할인점 ‘이마트 트레이더스’가 혁신 성장을 위한 승부수를 던졌다. ‘트레이더스 홀세일 클럽’으로 명칭 변경과 함께 유료 멤버십을 도입하고 상품 경쟁력을 강화하는 게 핵심이다. 창고형 할인점의 근원 경쟁력을 강화해 확실한 미래 성장 동력으로 키운다는 방침이다. 여기에는 창고형 할인점이 고물가 시대에 어울리는 가성비 유통 매장으로 주목받고 있는 것이 긍정적 영향을 미쳤다.


●‘트레이더스 홀세일 클럽’이 온다

먼저 이마트 트레이더스에서 트레이더스 홀세일 클럽으로 간판을 바꾼다. ‘도매, 대량, 대규모’를 의미하는 ‘홀세일(Wholesale)’을 브랜드명에 적용해 대형마트인 이마트와 완전히 다른 창고형 할인점 본연의 정체성을 구축한다는 의미를 담았다. 신규 BI는 이달부터 순차적으로 적용한다.

충성 고객 확보를 위해 유료 멤버십도 도입한다. 그간 누구나 쇼핑할 수 있는 열린 매장으로 운영해왔지만, 앞으로는 멤버십과 병행해 운영한다. 기존 고객의 혜택은 유지하면서도 멤버십 고객에게 차별화된 가치를 더해 창고형 할인점의 새로운 룰을 만드는 게 목표다.

유료 멤버십 ‘트레이더스 클럽’과 자체 적립 포인트 ‘TR 캐시’가 핵심 정책이다. 트레이더스 클럽은 크게 스탠다드와 프리미엄 등급으로 나뉘며, 사업자 고객을 대상으로 스탠다드 비즈와 프리미엄 비즈 등급도 각각 운영한다.

현금처럼 사용할 수 있는 TR캐시는 쇼핑 금액이 커질수록 적립 금액이 늘어나는 ‘쓸수록 쌓이는 포인트’를 추구한다.

유료 멤버십 고객은 매월 트레이더스의 인기 상품을 특별 회원가에 구매할 수 있으며, 회원 혜택에 만족하지 못했을 경우 연회비를 돌려주는 회원 보증제도 마련했다. 아울러 프리미엄 회원에게는 신세계그룹의 오프라인 핵심 채널과 연계한 ‘신세계 유니버스’ 혜택도 추가로 선보일 예정이다.

유료 멤버십은 내년 1월 정식 론칭하고, 12월 31일까지 얼리버드 가입을 받는다. 얼리버드 가입 고객을 대상으로 12월 31일까지 회원 전용 특별 상품 할인을 진행하며, TR 캐시 적립 등의 혜택은 내년 1월 1일부터 적용한다. 노재악 트레이더스 본부장은 “유료 멤버십 프로그램을 통해 전용 할인 상품, 구매할수록 쌓이는 포인트 적립, 신세계 유니버스 혜택까지 연회비 이상의 고객 만족을 드릴 수 있을 것”이라고 했다.


●‘빅 웨이브 아이템’ 선보여

유료 멤버십 도입은 대량 매입과 저마진 정책을 통해 쌓아온 트레이더스의 상품 경쟁력이 근간이다. 이를 상징할 ‘빅 웨이브 아이템’도 선보였다. 카테고리별로 압도적 가격, 품질 경쟁력 자랑하는 차별화 상품을 지속 개발해 고객이 매장을 계속 찾을 수 있는 근본적 요인을 창출할 방침이다. 이러한 상품 경쟁력 강화는 멤버십 가입 고객을 늘리고, 여기서 마련된 재원을 다시 상품에 투자해 고객 혜택으로 돌아가는 구조를 만든다는 계획이다. 또 중장기적으로 30개점까지 지속적인 출점을 이어가 더 많은 고객이 트레이더스의 혜택을 경험할 수 있도록 고객 접점을 확대한다.

노재악 본부장은 “급변하는 유통환경과 경기 불황, 고물가의 예측 불가능한 상황에서도 끝까지 살아남을 수 있는 확실한 성장 동력 확보를 위해 총체적 혁신을 단행했다”며 “트레이더스만의 방식으로 고객 관점의 창고형 할인점을 만들어 나가겠다”고 했다.

정정욱 기자 jjay@donga.com