하나투어, 중국 태국 상품 인적 서비스 강화

하나투어가 해외여행 상품 이용객들의 만족도를 높이기 위해 인적 서비스를 강화한다.

우선 중국 여행객을 위해 ‘스타가이드 제도’를 시행한다. 중국은 많은 해외여행 수요를 자랑하는 만큼 크고 작은 불만이 발생하는 여행지다. 하나투어의 자체 조사에 따르면 ‘가이드’에 대한 불만 비중이 가장 높았다. 하나투어 중국지역본부는 고객 칭찬, 불만 평가를 통해 우수한 가이드를 선별하여 상품명 앞에 ‘☆가이드’를 표시하는 ‘스타가이드제’를 10월부터 실시한다.

또한 동남아 지역 중 베스트셀러인 ‘방콕/파타야’ 여행상품을 대상으로 인솔자 동반 프로모션을 진행한다. 기존 ‘多드림’ 이라는 상품에 여행인원 15~20명 이상 조건으로 인솔자 동반 서비스를 제공했던 것을, 인기가 많은 ‘[락in]방콕/파타야-초특급호텔’에 성인 10명 이상으로 인솔자 동반 조건을 완화했다. 이번 프로모션은 20일부터 12월 18일까지 한시적으로 운영한다.

김재범 전문기자 oldfield@donga.com @kobaukid