코레일관광개발 SRT 8인 드림단 떴다

19일, 이우현 코레일관광개발 대표이사 직무대행(앞줄 왼쪽에서 3번째)과 제4기 SRT 서비스·안전 드림단 및 관계자들이 발대식에서 기념 촬영을 하고 있다

[스포츠동아 양형모 기자] 코레일관광개발이 제4기 SRT 서비스·안전 드림단을 출범시키며 더 세심한 열차 서비스와 안전 활동에 시동을 걸었다.

코레일관광개발은 19일 서울 용산구 본사에서 제4기 ‘서비스·안전 드림단’ 발대식을 열고 선발된 SRT 열차승무원 8명에게 임명장과 뱃지를 수여했다. ‘서비스·안전 드림단’은 SRT에 특화한 고객 서비스와 안전 캠페인 강화를 위해 뽑힌 코레일관광개발 소속 승무원들로, 올해 4기를 맞았다.

이번 발대식에서는 장애인 인식개선 교육이 처음으로 함께 진행됐다. 외부 전문 강사가 교통약자의 개념, 공감 기반 인식 전환, 열차 내 현장 응대 유의사항과 실제 사례를 중심으로 교육을 진행했고, 승무원들이 현장에서 바로 적용할 수 있는 내용에 초점이 맞춰졌다.

제4기 드림단 8명은 앞으로 1년 동안 열차 내 드림 이벤트 기획과 운영, 서비스·안전 개선 활동과 벤치마킹, 정기 간담회와 설문조사, 각종 캠페인 및 공식 행사 참여 등으로 고객 접점을 넓힐 예정이다. 고객 만족도를 높이는 동시에 안전의식을 끌어올리는 역할도 맡는다.

발대식 뒤에는 1박 2일 워크숍도 이어진다. 드림단은 안전 특강, 팀빌딩, 운영 방향 수립, 디자인씽킹 기반 안전 캠페인 기획 프로그램 등에 참여해 실천 계획을 구체화할 계획이다. 장애인 인식개선 교육과 연계한 심화 체험 학습도 4월 중 예정돼 있다.

이우현 코레일관광개발 대표이사 직무대행은 “제4기 서비스·안전 드림단은 고객과의 소통 창구 기능을 하며, 더욱 안전하고 편리한 철도 서비스를 만들어갈 핵심 주체”라며 “이번 기수부터는 교통약자에 대한 이해와 공감역량을 갖춘 승무원으로서 모든 고객이 편리하게 이용할 수 있는 서비스 환경을 만들어 나가길 기대한다”고 말했다.


양형모 기자 hmyang0307@donga.com