부천시, 건축 인허가 민원 처리 기간 단축 위한 실무 매뉴얼 교육 실시

●담당 공무원 대상 현장 중심 교육…신속·정확한 민원 서비스 강화

장환식 주택국장이 인허가 담당 공무원들 대상으로 민원 응대 친절 교육을 하고 있다. 사진제공｜부천시

부천시는 지난 21일 건축 인허가 민원 처리 기간 단축과 행정 효율성 제고를 위해 담당 공무원을 대상으로 실무 중심 매뉴얼 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 실제 민원 현장에서 매뉴얼을 효과적으로 활용할 수 있도록 구성돼 △건축 인허가 단계별 주요 검토 사항 △법령 해석 및 판단 기준 △부서 간 협의 요령 △갈등 민원 발생 예방 방안 등을 중심으로 진행됐다. 특히 실무자들이 민원 응대 과정에서 겪는 애로사항을 공유하고, 개선 방향과 해결 방안을 함께 모색하는 시간도 마련됐다.

교육에서는 건축인허가 매뉴얼을 실제 민원 처리 과정에 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 구체적인 사례 설명이 이뤄졌다. 장환식 부천시 주택국장이 직접 교육에 참여해 공직자의 민원 응대 자세와 책임 있는 행정 태도에 대해서도 강조했다.

부천시는 신속하고 정확한 민원 처리를 위한 실무 지침서로 활용하기 위해 지난해 주택국 내 건축직 공무원 10명으로 전담팀을 구성하고, 건축 인허가 단계별 행정 기준을 전면 정비했다. 이를 바탕으로 관계 법령에 따른 구비서류와 협의 기준, 민원 안내사항 등을 체계적으로 정리한 건축인허가 매뉴얼을 마련했다.

해당 매뉴얼은 현재 부천시 홈페이지 ‘정보공개–행정자료실–부서행정자료’ 메뉴에서 시민 누구나 내려받을 수 있다.

장환식 주택국장은 “이번 교육을 통해 공직자들이 민원인을 먼저 이해하고, 법령에 기반한 정확한 안내로 신뢰받는 행정을 실천하길 바란다”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원 서비스 개선을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

한편 부천시는 올해 시 홈페이지에 ‘건축인허가 협의정보 검색시스템’을 구축해 민원인이 필요한 협의 부서와 절차를 보다 쉽게 확인할 수 있도록 할 계획이다. 이와 함께 시민 중심의 건축행정을 실현하기 위한 제도 개선도 지속적으로 추진해 나갈 방침이다.

경기｜장관섭 기자 localcb@donga.com



장관섭 스포츠동아 기자