울산시, 행정서비스 고객만족도 92.6점… 울산도서관 최우수 선정

울산시청

소방행정과·자치행정과 등 3개 부서 ‘우수’ 선정
개인 우수자도 67명 선정… 울산페이 5만원 지급

울산시가 ‘2022년 행정서비스 고객만족도 조사’ 결과 100점 만점에 92.6점(전화민원응대 친절도 94.2점, 방문응대 친절도 91.1점, 민원처리 고객만족도 92.5점)으로 나타났다고 26일 밝혔다.

이번 조사는 지난 6~11월 외부조사기관을 이용해 전화민원응대 친절도(1000명), 방문민원응대 친절도(68개 부서), 민원처리완료 고객에 대한 만족도(민원인 300명) 조사 등 3개 항목으로 실시했다.

조사결과 종합고객만족도는 92.6점으로 조사됐다. 부서별로 보면 울산도서관이 최우수부서, 우수부서에는 소방행정과, 자치행정과, 미래신산업과 등 3개 부서가 선정됐다. 이들에게는 시상금(온누리상품권)을 수여했다.

고객 평가에선 직원 대부분이 민원인을 대할 때 민원인의 말을 귀담아듣고 있으며 정중한 어법과 부드럽고 친절한 어투를 사용하는 것으로 나타났다.

다만 전화 응대 시 마지막 종료인사 강화, 부서 민원 방문 시 보다 적극적인 응대가 필요한 것으로 조사됐다.

시는 개인 우수자 67명도 선정해 지역경제 활성화를 위해 울산페이(5만원)로 시상금을 지급했다.

울산시 관계자는 “미흡한 부분에 대해서는 직원 친절교육을 실시하고 우수부서와 직원에게 시상품을 지급해 격려하는 등 시민에 대한 행정서비스 마인드 제고를 위해 지속적으로 노력할 계획”이라고 말했다.

울산=김태현 기자 kthyun2077@naver.com