청도군 ‘생활민원 바로처리반’…3년간 2,158건 해결하며 생활밀착 행정 호응

청도군청 전경. 사진제공 ㅣ 청도군

청도군이 운영하는 ‘생활민원 바로처리반’이 군민들의 일상 속 불편을 신속하게 해결하며 생활밀착형 행정서비스로 자리매김하고 있다.

‘생활민원 바로처리반’은 군민의 편의와 복리를 높이고 일상생활에서 발생하는 소규모 생활민원을 빠르게 처리하기 위해 운영되는 현장 중심 전담 서비스다.

전등 교체, 콘센트 및 스위치 교체, 수도꼭지 및 샤워기 수리, 보일러 점검 등 생활과 직결된 민원을 직접 방문해 처리하며 주민들의 큰 호응을 얻고 있다. 특히 청도군은 기초생활수급자와 차상위계층, 한부모가족, 장애인, 70세 이상 독거노인, 80세 이상 노인가구 등 취약계층을 중심으로 서비스를 제공하며 생활 불편 해소에 앞장서고 있다.

2023년부터 시행된 이 사업은 경제적 부담이나 거동 불편으로 스스로 수리·교체가 어려운 가구를 직접 찾아가 생활 필수시설을 정비하는 현장 중심 행정서비스로 주민 생활 안정과 안전망 강화에 실질적인 도움을 주고 있다.

사업 도입 이후 지난 3년간(2023~2025년) 산동지역 1,145건, 산서지역 1,013건 등 총 2,158건의 민원을 해결하며 지역 곳곳의 든든한 해결사 역할을 수행했다.

청도읍을 중심으로 한 산동지역은 지난해만 403건 이상을 처리하며 늘어나는 1인 가구와 고령가구의 생활 불편을 덜어줬다. 화양읍 역시 2025년 한 해 동안 360건의 민원을 처리하며 산서지역 주민들의 생활 불편을 해소하는 성과를 거뒀다.

현장 반응도 긍정적이다. 한 주민은 “전등이 나갔지만 몸이 불편해 교체할 엄두가 나지 않았는데 신고 후 바로 처리돼 큰 도움이 됐다”고 말했다. 또 다른 주민들도 “사소한 불편도 직접 찾아와 해결해줘 감사하다”, “혼자서는 해결하기 어려웠던 문제를 덜어줘 든든하다”고 입을 모았다.

생활민원 바로처리반은 모든 군민을 대상으로 신청을 받고 있으며 기초생활수급자, 70세 이상 독거노인 가구 등 취약가구에는 5만 원 이하의 재료비를 무상 지원하고 있다. 이는 경제적 사정으로 생활 불편을 방치하는 일이 없도록 하기 위한 조치다.

청도군은 지난 3년간 축적된 2,158건의 운영 경험과 현장 노하우를 바탕으로 2026년에는 운영을 더욱 강화할 계획이다. 민원 처리의 신속성을 높이는 것은 물론 현장 확인과 사전 점검을 통하여 주민 불편을 선제적으로 해소하고 보다 촘촘한 생활복지 서비스를 제공할 방침이다.

청도 ㅣ나영조 스포츠동아 기자 localdk@donga.com


나영조 기자